Manejo de conflictos con clientes difíciles

Reconocer las situaciones de conflictos con los clientes, identificando las razones y motivos de enojo, haciendo un adecuado manejo de sus emociones y comunicándose de manera efectiva en busca de resolver las diferentes necesidades de los clientes, salvaguardando los intereses de la empresa y fortaleciendo las relaciones de negocios.

– Los conflictos laborales. – La actitud para la resolución de conflictos. – El proceso de comunicación. – Las dimensiones de la comunicación. – Habilidades comunicativas. – Habilidades personales para la resolución de conflictos. – El valor de las emociones en la comunicación. – La inteligencia emocional. – El desarrollo de la empatía.